「喔,对了,陈先生,请您填写问卷,协助我们改善服务品质。」
我接过问卷,惊讶地发现问卷使用电子纸!那是一种新型超轻超薄的显示幕
,用触控笔点选选项,跟一样可以及时互动。我对他点头表示我会使
用,看他高兴离去的样子,实在会让我産生一种错觉,好像我不是飞机乘客,而
是他的主人或什么的……
还运用了尚未普及的消费性电子産品,真是奇特的经曆……
回神后,视线落在问卷上,我有点失望,因爲原本以爲问卷会很特别,结果
没什么特殊之处。制式的问题诸如「班机是否准时」、「乘坐是否舒适」、「机
组员服务是否亲切」等等。不意外地,我给全部打满分,并非我的标准宽松,这
确实是我最舒适的一次航程。
问卷填写到末尾,我看到几个显眼的大字:「送出,阶段问卷结束!」
「阶段?」我疑惑地喃喃自语道,随即恍然大悟,这家航空公司应该是
针对全程进行分段调查,品质掌控如此细腻,难怪能维持高水准的服务。我知道
这一行很竞争,隻是没想到可以做到这种程度!
丁骨牛排也非常美味!在洛杉矶,隻有顶级的餐厅才吃得到……不,说不定
也很难喔!牛排油花均匀,鲜味和甜味饱满浓郁,丁骨部位的油脂入口即化,隻
有经验丰富的师傅才可能具备如此手艺啊!
我胃口大开,配上香醇的红酒,很快就把牛排吃得精光!也顾不得别人眼光
,不雅地吮着丁骨,意犹未尽。还好隔壁和前后乘客似乎也很满意他们的菜色,
刀叉碰撞声不绝于耳,俨然全抛开了餐饮礼仪。
健一在我用餐时体贴地保持红酒斟满,让我吃得畅快无比。看到我的吃相,
他似乎也非常快乐,彷佛大厨看到料理被清空一样喜悦。
我有点不好意思地看着他将杯盘狼藉收走。拍拍鼓胀的肚皮,我将频道调成
影像画面。萤幕上播出的是维基基海滩日落,可惜取消休假的我没心情欣赏;于
是我往下转,是一部不断泼洒糖浆、女角要多露有多露的b级动作片;另一
台是喜剧片,我笑了一下,男女主角被整得越穿越少,让我觉得恶心,于是我又
转走;恐怖片也不是我的菜,虽然女主角颇有姿色,可是我觉得看恐怖片简直是
自虐。
接着我转到一部剧情片,有点像傲慢与偏见那时代的风格,节奏轻快诙谐,
描写男女主角间,保守下隐藏热情,感情细腻而动人。我被故事吸引,调整好舒
适的姿势,裹好毛毯继续观赏,此时身边的电子纸突然发出声音。
「第二阶段问卷?」我看着电子纸生气,有种被干扰的感觉,这个一定要反
应才行。概略完问卷之后,我发现到先前的想法错了,问卷的内容让我煳涂
起来。
题目跟飞航无关,问得全是和我相关的问题,像是我的嗜好、最爱的食物、
常做的运动、喜欢的顔色等等,有些作答之后会出现子题,确实靠电子纸才方便
互动。这是否侵犯了我的隐私?我思考着这个问题,同时发现子题出现时,不作
答是无法继续下去的。
「健一?」我呼唤空少的名字,来的却是先前的金发帅哥。
「叫我杰就好了,请问您有什么地方需要服务吗?」
「不做这份问卷可以吗?」我带着怪罪的语气说:「我觉得有点超过了。」
杰保持微笑,并没有因爲我生气而退让,反而进一步说道:「陈先生,请您
务必放心,我们对客户资料采用严密的保护,绝不会有个资外洩的风险。而且公
司会依照调查结果緻赠您一份珍贵礼物,所以请务必保留您的权利。」
「是这样吗……」诚恳的解说使我有些动摇。珍贵的礼物?明知道是常见的
广告词,我却还是感到心动。回答这些问题好像也不吃亏,何妨呢?于是我回到
问卷上,开始专心填写答桉。
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